春回大地,万象更新。4月伊始,哈尔滨水务发展建设集团供水运营服务传来好消息,2025年一季度,供水事业部以“开局就是决战、起步就是冲刺”的奋斗姿态,与供水业务群内各单位勠力同心,吹响“集结号”,经过合力攻坚,胜利实现首季“开门红”,为完成全年任务奠定坚实基础。
推进三级分区计量,力争应收尽收
一季度供水事业部组织各地区供水分公司开展营业收入数据和分区计量数据的对接应用,建立以营销实查实收、管网漏损控制为两个基本点的营收数据分析体系,通过开展三级分区计量摸清各类用户实际水量,积极拓展潜在用户,强化应收账款管理,不断创新营收模式,巩固营销收费基本盘。1-3月开展各类营销专项指导服务18次,深入各运营服务中心解决营销问题180件,实现水费收入增幅3.36%,收缴成绩斐然。
提高抢修响应速度,减低管网漏损
持续优化“1+5+N”维修抢修工作机制,进一步明确漏水报备、抢修响应等设施管护职责,补齐漏水抢修业务链,加大设施管护考核力度,对51座供水井室及设施进行检查并定位复核,及时处置安全隐患2处,实现快速响应和高效处理,确保供水安全稳定运行。1-3月共开展市政应急抢修抢险24处,同比减少13处,降幅达35%,降幅成效显著。
加大二供管理力度,保证稳定运行
以降低故障率、控制运维成本、提升用户满意度为目标,优化二次供水运行维护管理机制,加大对运营服务中心管理指导,对运行模式、管理状况、信息基础、资源配置、管理难点等方面进行调研摸排,进一步推进二次供水运维标准化建设。1-3月二次供水维修服务件数28430件,同比减少4434件,降幅13.49%。开展主动查漏工作28次,累计探测管线长度约6000米。
精准处置供水问题,提升服务质量
对供水诉求问题类型重新梳理分类,细化分解为4大类、21大项、117个子项,精确找准减量降件发力方向,强化“首办+督导”双向责任约束机制,建立“即接即办”、“未诉先办”等响应措施,重点加强对供水服务热线的监督,不断提高接听率和服务质量,持续降低“12345”民声热线工单总量。1-3月受理“12345”民声热线工单量同比下降62.1%,供水服务热线接听率同比增长16.9%,群众满意度进一步提升。
面对首季度各项业务指标取得“开门红”的喜人态势,供水事业部在4月份的各项工作中将乘势而上,以昂扬的斗志、实干的担当、创新的智慧,全面推进供水运营服务标准化建设,为哈尔滨水务事业高质量发展贡献力量。