他，曾是一名光荣的解放军战士，在部队上表现出色，多次立功受奖；他，自2009年从一名普通的调收员做起，一步一个脚印，把部队敢打敢拼敢于承担的精神用到供水事业上；他，以热忱的服务、专业的知识赢得了领导、职工和广大用户的认可，先后多次被评为“优秀共产党员”、“哈尔滨市新一代创业人”、“水务系统工作先进个人”、“先进个人标兵”、“身边好人”等荣誉称号。他，就是南岗供水分公司运营服务部部长——张辉。

      年初，受疫情影响，南岗供水分公司各项经营指标不尽人意，但张辉作为营销管理部部长并未气馁，而是主动彰显担当，积极响应集团公司提出的“零接触”服务的号召，以联合社区加大用户信息采集为抓手，通过微信平台拓宽服务渠道。张辉还亲自录制网上缴费教程、电子发票打印教程等，提升营销服务的同时确保水费资金的回收。通过不断的分析总结，营销各项指标平稳上升，现已连续7个月超额完成计划。

      工作中的张辉，严谨、耐心、认真，还不断学习国内外先进水务体系，并通过多年的实践经验，将优秀的管理方法应用到现实工作中。2019年在集团公司组织的创新竞赛活动中提出“搭建信息共享平台”的小建议，被采纳并荣获“小建议”奖。现已应用到水系统中，调收员可通过不动产交易中心平台，及时更新准确的用户信息。

      “开展供水服务进社区活动，为我们提供了和群众面对面交流的机会，让我能深入了解群众所需所求，并且为公司供水服务宣传出一份力。”张辉说。凭着这份对用户服务的热忱，张辉作为第二党支部书记，每年组织党员进社区活动百余次。他总是坚持“真心倾听、热心向导、耐心答复、细心周到、专心优化”的原则，耐心解答于用户密切相关的水价、水质问题，为群众释疑解惑。

      2021年9月13日，南岗党员服务队在保健新区开展接收工作，2号楼李阿姨家突发火情，张辉迅速组织人员在保证安全的前提下，第一时间搜集灭火器材冲进楼内将火熄灭。并将两位80余岁老人救出，疏散到安全地带。后续帮助老人将受灾房屋进行清理，恢复了正常生活秩序，得到小区一致好评。

      今年，张辉成功竞聘为运营服务部部长。从“营销管理”到“运营服务”的变迁，张辉立足于新岗位，秉着“精于网格管理，重于服务体验”的工作理念，将引领七个运营中心通过建立网格管理的感知层、网络层和应用层，开启“供水网格化”专业服务新模式。

      十三年的兢兢业业，他的足迹踏遍了千家万户，解决了大大小小的用水难题，攻破了百余件的“陈年旧账”但他从无怨言，辛勤耕耘，默默奉献，践行着一个优秀党员的无怨无悔的誓言。（信息员：李谦慧）