4月6日中午11:30，营销科管理员葛庆功带领用户粱女士到受理督办室求助。负责接待的是内勤受理员张思佳。当时目测该女士年事已高，情绪比较激动，受理员张思佳同志首先安抚梁女士激动的情绪，并进一步了解该女士要反映的情况。

    该用户家住田地街87号公产老房子，因管线年久失修室内管线漏水严重，并且单元总阀门失灵，物业没有维修能力。此时用户情绪再度激动，看到用户情绪激动张思佳便向梁女士要取了物业电话，更进一步的了解详细情况，发现问题严重便及时联系维修养护队负责人刘长海同志，简述具体情况后，刘长海和吴义鑫两名工作人员，利用午休时间到用户家义务帮其止水，并帮忙将梁女士家的陈旧阀门和水龙头一起更换。工作完成后梁奶奶一再道谢，工作人员们再三婉谢了梁女士的感谢。

    梁女士看见家中更换完毕的新阀门和水龙头再生感激之心，为感谢道里营业分公司的接待人员和出勤人员及时为用户解决难题的高效率，4月11日，她亲自到道里营业分公司办公室当面奉上感谢信。梁女士说：“道里营业分公司的领导培养出了一批有责任心、高职业素质的好员工。”

    道里营业分公司全体干部职工秉承着“保供水、惠民生、促发展”的服务理念，尤其是客服中心的工作人员在日常的工作当中，面对着不同人群，不同的应急突发事件，虽有冷言冷语相伴，也有暖人心脾的感谢。经过此事激励后，我们将以一种更加热情饱满的态度接待每一位用户。（信息员：刘楠）