2月22日上午，南岗营业分公司收到来自哈尔滨市泰鑫国典小区居民送来的一面锦旗，上写“工作认真高效、服务热情周到”，对营销部长张辉在工作中尽职尽责，工作态度热情周到给予了诚挚感谢。

    家住泰鑫国典5栋的张先生，于1月9日收到欠水费327.3元的通知，用户1月19日通过手机支付宝进行缴费，错将500元交成了5000元，巧合的是银行系统也出现了问题，导致缴纳的水费未进入营销系统，而张先生卡内余额却被扣除了5000元。当时其并未察觉，直到22日调收员再次电话催费才发现情况不对，张先生焦急万分，并在第二天找到南岗营业分公司营销部部长张辉。张辉部长得知情况后马上联系集团相关部门和光大银行。光大银行通过查询，发现是自己的系统出现了问题，并承诺多余款项将尽快按流程返还给用户。张辉部长第一时间将银行反馈情况告知张先生，终于令其消除担心。张先生对南岗营业分公司的服务态度给予了充分肯定，对张辉部长的工作效率高度赞赏，并在事后制作锦旗表示感谢。

    这对于供水公司来说可能是一件很平常的事，但如果不能及时解决，将会给用户带来很大的困扰。像张辉部长这样，能够急用户所急，以最快速度帮用户解决问题，才能真正赢得用户发自内心的认可，树立企业的良好形象。（信息员：曹凌瑜）