解决用户的供水问题是每一个供水人的任务，让用户满意是完成任务的最好体现。一直以来，南岗营业分公司把供水服务质量放在工作首位，不但积极组织对外服务人员学习相关工作要求，提升服务技能，而且将高效及时的服务理念落实到具体对外服务工作中。

      12月6日下午，公司调收员接到宣西小区用户的求助电话，用户称家中水表爆裂，已将入户阀门关闭，现在已经无法用水，不知应如何解决。调收员在得知情况后，立即赶到用户家中，现场查看具体情况。在掌握具体情况后，调收员马上将情况上报。公司营销管理部和设施管护部进行沟通后，决定特事特办，为用户更换水表与走换表流程同时进行，让用户尽快用上水。当天，水表科工作人员就与用户进行联系，询问是否能够进行水表更换，但由于用户工作原因，要到8日星期天家中才有人。

      星期天一大早，水表科工作人员就敲响了用户的家门。见到供水集团的工作人员用户有些诧异，称自己没想到这么早就来换表了，都已经做好了等到周一的准备了。换表过程中，用户为工作人员倒水递烟，都被委婉拒绝。换表工作非常顺利，用户家中又恢复了正常供水，在整个过程中用户说的最多的就是谢谢。

      其实开展便民服务，休息日为用户更换水表对公司对外服务人员来说是再平常不过的事了。可是没有想到第二天上午，用户就将一封饱含谢意的表扬信送到南岗营业分公司，感谢公司及时高效地帮助其解决问题。

      作为服务型企业，我们的任务就是为用户解决难题，我们不需要刻意的表现，只要按照集团公司提出的工作要求，认认真真做好自己的本职工作，就能够赢得用户的认可。（信息员：庞志超）