2013年，嵩山营业分公司积极开展创建学习型组织活动，公司领导班子积极探索创建学习型组织的新思路、新方法，把学习型组织创建活动与实际工作紧密结合起来，带领职工正确处理学习与工作的关系，努力打造知识型的职工队伍，通过不断学习、不断创新，提升职工的业务能力、服务水平和综合素质。近日，被授予“哈尔滨市学习型组织标兵单位”。

    成立之初，嵩山营业分公司领导班子便将全员学习作为企业文化的一部分，将创建学习型组织活动纳入重要议事日程。为加强对创建学习型组织活动的组织领导，充分发挥领导带头学习的示范作用，公司党支部组织成立了创建学习型组织领导小组。领导小组及时学习传达上各类会议精神，认真组织开展学习活动，促进学习型组织创建工作有条不紊深入推进。

    针对公司调收人员经常在外查表收费，组织集中学习会影响正常工作开展的实际情况，公司按照总分结合的原则，灵活组织开展学习。公司以各科室为单位组成学习小组，按照公司制定的专项学习安排意见，由各小组灵活安排学习时间分组开展经常性的学习，再由公司定期召开会议交流学习心得体会，组织考核验收学习成果。

    为保证学习任务落到实处、取得实效，公司在年初会制定学习安排意见，并将干部职工学习列入与各部门签订的目标责任状中，做到年初有安排，定期有检查，年终有考核，从而使学习任务全面落实到位。

    为把学习真真正正落到实处，公司定期为全体职工推荐学习书目并订购学习读本。为便于开展理论学习、拓宽业务知识以及做好学习笔记，公司每月组织编印具有结合实际工作的《学习资料和学习心得汇编》，极大地提高了广大职工的学习兴趣和主动性。同时，每段时间都主动邀请专业老师为职工授课，学习内容得到有效地丰富，职工综合素质得到有效提高。

    为调动全体职工积极参加创建学习型组织活动，我们结合公司实际，积极发挥群团组织作用，将创建学习型组织活动与文明创建工作紧密结合起来。在“巾帼建功”活动中，我们按创建学习型组织的要求，积极引导女同志刻苦学习政治理论知识，学习业务技能，互帮互学，以老带新，以熟带生，提高业务技能，提高自身素质，使她们在各自岗位上挑大梁，发挥作用。不少女职工肩负繁重的工作任务，同时还要照顾家庭，要付出更多的艰辛，她们毫无怨言，甘于奉献，用实实在在的行动展现了供水职工的巾帼风采。在创建“青年文明号”的过程中，我们充分发挥青年团员朝气蓬勃、追求上进的特点，组织他们开展读书活动、技能竞赛，争当知识型供水青年。开展“我与供水共成长”系列活动，鼓励他们增强事业心和责任心，主动承担工作重任，在供水岗位上建功立业。

    公司多次以开展“技术比武”、“名师带高徒”竞赛活动为载体，深入开展业务技能比武活动，定期组织营销调收人员和窗口服务人员进行业务技能和服务比武活动，通过形式新颖，内容丰富的比武活动，不但增进了广大职工之间的团结，增强了公司的向心力和凝聚力，而且使广大干部职工通过切磋技艺，加强交流，找准位置，认识差距，增强了职工队伍的进取意识、服务意识和危机意识。

    公司领导班子为了提高职工文化素养，特别是为年轻职工营造学习氛围和拓宽学习途径，经多方沟通，与黑龙江省图书馆建立合作联系，设立图书流动站，提供各类优质图书300余册，弥补书刊不足、种类单一的困难。为广大职工提供更多学习交流的机会；公司还定期邀请高校教师、专家学者为职工进行服务礼仪、沟通交际、口才演讲、营销管理的方面培训，拓宽职工知识层面。

    在创建学习型组织活动中，公司为更好的适应城市供水行业发展的时代要求，坚持把破解发展难题作为创建工作的出发点与落脚点，通过深入推进学习型组织创建活动，切实增强化解矛盾、破解难题的服务水平与履职能力。日常工作里，从领导班子到普通职工将供水行业化、专项化管理的工作定位作为学习和思考的课题，将学习领会市委市政府每一时期、每一阶段的工作重点作为经营和服务的抓手，将学习借鉴同行业、同类型企业先进经营管理模式作为提升营销能力和服务水平有效途径，并力求学以致用、用以促学，实实在在地让学习成为指导工作的方向标。

    学习成果在具体工作的转化是检验学习效果的重要途径。公司针对管辖用户特点对营销系统数据进行同年同期对比，根据对比分析结果，找出存在的问题，进行不间断跟踪检查，彻底打消用户偷水窃水的念头。我们将标准化服务作为提升服务水平的重要手段，重新完善营业窗口及调收人员服务标准，以增强对外服务人员的服务意识和服务理念，提高服务质量和服务能力。创新营销管理模式，将总表式管理模式逐步转为户表管理，在降低人力成本的同时，提升营销工作效率和效益。

    创建学习型组织是一项长期的基础性工作，在今后发展历程中，嵩山营业分公司仍将坚持把创建学习型组织贯穿始终，着力加强活动阵地和载体建设，确保把创建学习型组织的要求落到实处，努力为各项工作顺利开展奠定思想基础、提供智力支持。