为进一步提高供水服务系统人员职业素质，开发智慧潜能，激发创新欲望，增强职工职业竞争力，提升企业劳动绩效，宣传教育培训中心按照集团领导要求，在相关部门的支持和配合下，于9月5日-22日举办了“2017年营销系统对外服务人员系列培训班”。培训班连续举办12期，参训人员达1156人次，人员数量之多，覆盖范围之广，在供水企业教育方面实属罕见。

    集团公司副总经理佟朝阳出席开班式并做重要讲话，他指出：全体参训人员应当高度重视此次培训，珍惜这次学习机会，努力完善提高自我；要带着问题学，深入思考，学以致用。通过学习，最大程度提高集团供水服务水平，完善服务手段，便捷市民生活，力争把集团公司服务窗口单位建设成为工作环境一流、软件建设一流、服务态度一流的行业先进典型和示范区。

    宣教中心主任孟丽莉在开班式致辞中，感谢集团领导班子对此次培训的高度重视及各相关业务单位、部门的大力支持与积极配合。她详细介绍了本次培训的课程设置，希望大家借助这个集中学习的机会，分享交流，学有所获。

    本次系列培训根据涉及业务及需求，分别开设供水服务系统营销业务培训班、涉表业务培训班、供水服务热线业务培训班和PPT制作培训班。

    在营销业务培训班，主讲教师集团公司纪委副书记、纪检监察审计部部长张斌以《增强责任意识，转变工作作风，以饱满的精神状态创造一流工作业绩》为题，就作风整顿工作相关问题，以近期六起问责案例为警钟，从作风整顿工作的背景和内容、集团公司作风整顿方案、营销工作中存在的作风问题及现象等五个方面，深刻阐述了作风整顿工作的重要性和必要性，对如何做好作风整顿工作进行了精彩讲解，并号召大家真正形成五个好作风，争做好把式、快把式、真把式，以作风整顿的成效推动供水事业的发展，以供水事业发展的大平台成就每个人的成长和进步。营销部蔡兴华从“四少”便民服务、“四零”承诺服务、“八项制度”、营销收费管理办法、集团公司员工待岗培训管理办法、营销业务知识、账务处理、表务处理窗口服务规范、服务技能等方面，结合实际活用案例教学，教学生动风趣，思路清晰，准确把握难点，强化重点，化难为易。各地区营业分公司代表就客户投诉及处理、营销收费系统功能、手机抄表疑难问题处理等课题与学员们进行了分享。

    在涉表业务培训班，讲师就对外服务理念与企业文化理念、对外服务规范要求、涉表业务须知、水表安装的操作规范进行了详尽讲解并现场答疑。在供水服务热线业务培训班，讲师从工单办理流程及要求、案件办理及信息报送要求、平台系统操作规程、服务规范等方面，进行了循序渐进、深入浅出的讲解，规范了处理程序，统一了学员认识。PPT制作培训班，讲师以精彩的PPT职场案例应用分析进行讲解，设计理念与演示技巧极具指导性和可实现性，通过讲练结合，学而能用，学员达到立竿见影的学习效果。

    本次系列培训，结合集团公司实际，为集团公司营销业务人员“量体裁衣”，全面加深了学员对作风整顿工作的认识和理解，树立了强化服务意识、转变工作作风的自觉性，强化了职业素质、职业技能和责任意识，提升了集团公司营销对外服务整体水平。本次培训是践行集团公司作风整顿工作，强化服务意识，转变工作作风，兑现“四少四零”“八不准”和八项制度服务承诺，促进企业又好又快发展的有效实践，在落实全市进一步优化经济发展环境的工作要求的同时，满足了营造风清气正、公平正义、开放文明、服务高效的发展环境，释放企业发展活力的企业需求。

    人才是企业发展的原动力，而宣传教育培训中心是集团公司的人才孵化器。宣教中心一切从企业战略目标出发，紧跟集团公司改革步伐，规范培训管理，创新教学方式，坚持“围绕中心，服务大局”的原则开展各项培训工作，最终目标就是培养集团公司需要的管理和技术人才，为学员们提供专业、贴心、人性化的服务，为集团公司的智慧提升和卓越发展提供人才支持。

集团公司副总经理佟朝阳在开班式上讲话

此次培训在受训人员中反响热烈