7月9日，道里营业分公司接到集团公司供水热线来电，反映通达街与建国街交口人行横道线路面上有一道约30厘米的裂缝，正在冒清水并伴有大量泥沙，有塌陷可能，要求尽快处理。
未知困难面前沉着应对 快速启动抢修应急预案
道里营业分公司接件后立即第一时间赶赴现场勘查，经技术人员与工程人员排查，确认这次出现漏水点的管线是1998年铺设的市政干线。上报集团公司后，经相关部门批准，于9日13时关闭相关阀门并将涉及停水区域上报供水热线。管网抢修维护分公司与市政建设公司先后到达抢修现场。
漏水管线水门阀门类别为闸阀，年代已久，公司技术科人员多次对阀门进行研磨，以确保水阀关闭，配合兄弟单位抢修工作的正常进行。此路段地下水位较高，管线长期遭到腐蚀导致漏点出现，与此管线相连接管线均为大管径管线，漏水点不止一处，且漏水水量较多，对路基冲撞较大，导致开挖点周边路面不断塌陷，给抢修工作带来很大困难。7月10日上午，集团公司舒强董事长、刘晗总经理、佟朝阳副总经理相继亲临现场，研究制定抢修方案，指导抢修工作。公司工程人员配合进行二次阀门调整，争取将停水范围最大限度缩小，并积极与辖区内相关单位沟通进行现场会签，保证抢修工作继续顺利进行。因管线及阀门设置的错综复杂性，仍需多次调整阀门，技术科青年党员王洋、魏子川、于淏主动请战，身着全身不透气水衩，冒着30多摄氏度高温，频繁出入井室调整两台阀门，瞬间汗透全身。
党员先锋队挺身而出 为百姓送水解燃眉之急
因抢修难度较大，恢复供水时间不可确定，为解百姓燃眉之急，7月10日17时，道里营业分公司积极与应急办和城管局协调，紧急调派消防车，在建议街、建国北二道街等百姓集中区域设置6个取水点，持续不间断的为百姓送水。道里营业分公司工作群中，一句“现场需要工作人员义务为用户接送水，请居住在周边的同志与我联系”。话音刚落，一呼百应——“我去！”“我去！”“我也去！”十多名干部、职工迅速赶赴送水现场，部长来了，班组长来子，党员来了，青年志愿者来了，他们自动组成6组，井然有序地为带储水容器的百姓接水。当日现场送水时间不断后移至23时，深夜路灯投射下一个个疲惫背影令人动容……
在10日至11日现场送水工作中，道里营业分公司领导班子率先垂范，经理吕振良连续两天在抢修与送水现场来回奔波，每日在现场时间超过12个小时，腰间盘旧伤复发，坐不下，他就全程站立着指挥与协调相关工作。因部分百姓家中未备便捷储水容器，吕经理立刻决定购买25kg塑料桶，并亲自为行动不便的老人送水到家中。老人握着吕经理的双手，一再感谢供水人的贴心服务。书记吴冰带领着党群工作部人员和青年志愿者为现场送水点的职工送饭、送绿豆水、送解暑西瓜，做好后勤保障工作。工程经理高洋带领技术科及工程部的工作人员兵分两路，往返于抢修现场与送水现场两个现场，一部分人员配合抢修工作，一部分人员为老人、残疾人送水到家中，甚至6层、7层高楼，汗水浸湿了他们带着泥沙的黄色抢险服。业务经理陆继滨与营销部工作人员一同奋战在送水前线，连续为百姓接送水，午后的骄阳，傍晚的风雨，坚守在现场，他们用自己的实际行动诠释着供水人服务百姓的承诺。
营销四组组长宋铁男是第一天就主动报名到现场服务的党员班组长，连续两天，头发被汗水打成绺，天蓝色工作服后背全部湿透，没吭一声。11日夜，天下起雨，而前来接水的百姓仍旧络绎不绝，雨不停地打在宋铁男脸上、身上，百姓为他撑起了暖心伞，“你为我接水，我为你撑伞”，老百姓朴实的话，深深地打动了道里供水人的心。
营销六组的青年党员陈超胜是一位体重近240斤的“胖小伙”，而且患有高血压，但他却是最早到现场服务的一批营销员。因较胖，他俯身接水有困难，就始终蹲在水车边给排队取水的居民接水，一盆盆，一桶桶……涨红了脸，豆大的汗珠流下来，但他始终微笑着为百姓服务。前来接水的百姓纷纷对他竖起了大拇指，心疼地主动为他搬来小板凳。道里供水人用行动感动了百姓，百姓也以自己的方式感恩供水人。
温暖而强大的后援军 带来更多前进动力
连续配合抢修与现场送水，道里供水人辛苦着，同时也暖心着。因为集团公司领导班子时刻牵挂着奋战在现场的供水职工。集团公司董事长舒强、总经理刘晗、纪委书记王兴波、副总经理佟朝阳、总经理助理鲍春海、党委工作部部长邓秀金、工会主席杜健等领导先后多次亲临抢修现场和送水现场，指挥抢修及送水工作，看望辛苦工作在一线的职工，送来慰问品，更是送来集团党委的关怀与温暖。
7月9日至11日，此次抢修导致的供水服务热线件骤增。热线人员主动到现场了解抢修的具体情况，他们梳理语言，调整心态，用最平和耐心的语气安抚用户焦虑的情绪，有条不紊地接听用户电话询问。热线受理员青年党员王泽文不厌其烦地重复向用户耐心解释相关情况，嗓子沙哑了，他一边含着喉宝，一边回复用户电询，并告知现场送水点位置。此次通达街建国街交口施工过程中共接到要水热线件423件，道里营业分公司热线受理室做到了件件有回音、有反馈。热线人员主动放弃休息及休假，连续奋战在热线电话接听及向用户解释工作中。在“前线”如火如荼的抢修及送水现场背后，他们在“后方”给用户以安心，这支训练有素的“后援军”稳定了“大后方”。
7月11日23时11分，道里营业分公司工作群中“通达街建国街交口供水管线开门供水，一次性送水成功”这一令人欢欣鼓舞的消息传来，历经58小时多个战场的连续奋战，一个个感动的身影，一幕幕为民的画面……道里供水人打赢了这场“保供水、惠民生”的攻坚战！
