3月13、14日上午，集团公司信息中心、营销管理部、宣传教育培训中心联合举办了2019年供水热线系统功能培训班。来自集团公司供水调度部热线服务中心、营销管理部、二次供水分公司、各地区营业分公司等单位、部门相关工作人员近100余人参加了培训。

    此次培训，分别就集团公司呼叫中心系统、营销收费热线受理实务两个板块内容，对供水热线系统一、二、三级工单受理（工单交办、派单审核、工单办理、办结审核、督办工单、延期审核）、案件受理（案件交办、案件审核、案件办理、案件办结、延期审核）、坐席状态、工单案件及话务查询、统计报表、办公管理（通知公告、工作动态、工作月报、一二级平台上传信息、信息报送、重要信息管理、停水信息）和通讯录等相关问题的解决办法和操作方式进行了深入、系统地讲解。

    本次培训，确保各单位相关操作人员能够正确使用即将正式上线运行的供水热线（88812319）系统各项功能，为提高集团公司客户服务水平起到了积极的推动作用。