供水集团公司党委根据党史学习教育要求，制定《供水集团开展“学党史、办实事、解难题”活动实施方案》，坚持立足岗位办实事、优化服务保民生，用心用情用力解决百姓的困难事、烦心事，把党员标杆树起来、把企业形象立起来，在工作任务中履职尽责、担当作为，为企业赢得了社会良好声誉。

    背景起因

    供水集团公司坚持以“始于用户需求、终于用户满意”为目标，践行“服务永无止境”理念，围绕“通堵点、解难点、堵漏点、抓热点”，引导党员立足本职岗位服务民生，从最困难的事情入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解决百姓的困难事、用户的烦心事，将党史学习教育转化为解决民生问题、用户实际问题的实践活动，以热心、专业、高效的窗口服务，让群众的满意度不断提升，全力打造充满“人情味”的供水服务。

    主要做法

    01

    聚焦“三心”服务优化窗口布局。一是打造贴心服务大厅。推行“主动服务、亲切阳光、贴心高效”服务理念，组建志愿者小队，在服务大厅设置志愿服务岗位，针对行动不便用户、高龄用户或语言表述不清等特殊用户，由志愿者提供一对一服务，并进行全程代办，提供“保姆式”服务。二是打造温馨服务大厅。针对老年人提供引导办理服务，实施便利老年人咨询、引导、帮办举措，特别是无法使用智能手机自行出示“健康码”的用户，只需提供联系方式、身份证号码，由服务大厅值班人员协助登记，确认体温正常、佩戴口罩后即可进入大厅，给老年人提供更贴心、周全、便捷的服务。三是打造暖心服务大厅。提供“暖心老花镜”“暖心饮用水”“暖心糖果”等系列暖心设施，楼层多处设置了温馨提示标识标牌，使大厅更加温馨化、人性化和便利化。

    02

    聚焦供水民生开展现场服务。一是走进老旧小区，背街背巷小区，提供现场缴费、咨询服务，快速解决百姓群众用水问题。各地区供水分公司以党员为先锋队，主动与各社区联系，组建联合活动，供水业务骨干进社区、走万家、保供水、惠民生。二是走进用户家里，针对有用户反映家中水表、水压、管道等存在问题，党员志愿者提供上门维修服务，切实排民忧、解难题，把“我为群众办实事”实践贯穿活动全过程，解决百姓用水“最后一公里”。三是走进居民心里，地区调收员与行动不便的用户结成帮扶对子，为特殊用户进行“多助一”上门服务，对他们提供生活帮助，以点滴小事暖民心。

    03

    聚焦产业项目建设主动作为。一是为全市重点产业项目提供前置服务。哈尔滨新区平房区工业孵化产业园（Ⅰ区）项目是今年我市重点产业项目，年初按照孙喆市长要求，该项目需提前开工，按照哈南公共事业发展有限公司原计划配套的时间节点无法解决施工用水问题。为保证项目按时推进，供水集团公司积极介入，主动提供了前置服务并出具了接设方案，解决了施工临时用水的燃眉之急，目前该项目正式用水亦已解决。二是分类指导一企一策。中国工艺文化创意园·黑龙江项目是市领导包保重点产业项目，项目启动时周边无市政供水管线，为解决工期紧、进户急的问题，供水集团特制定沿群力第二大道铺设供水管线方案。目前该管线已建设完成，从根本解决了群力第二大道周边项目的用水需求。

    成效反响

    （一）以“三心”实践强化服务理念。以优化供水服务大厅格局为抓手，强化服务意识，提升服务本领，引导集团公司党员立足岗位办实事，诚心与群众交流，热心为群众服务，健全服务体系、完善服务功能、丰富服务内容、创新服务方式。

    （二）以特色实践增进民生福祉。通过走进社区走入用户，精准制定重点民生项目清单，找准百姓关注的堵点难点热点问题，自党史学习教育开展以来，供水集团公司共开展进社区活动29次，涉及居民68691户，义务为老百姓解决357处用水问题，党员服务队提供上门服务469次，供水热线解决百姓吃水难问题1875件。

    （三）以有力实践筑牢供水保障。为加快推动全市重点项目落地，推行前置服务，实行“提前介入，超前谋划，靠前服务”，把核准后工作的“功课”做在前面，为项目办理用水手续提前做好准备，为重点项目顺利实施提供供水助力，以更快捷的服务效率、更规范的服务模式，取得更让产业项目用户满意的服务成效。（信息来源：哈尔滨国资）