2024年4月15日8时，哈尔滨水务发展建设集团有限公司经过86个小时昼夜不停的连续奋战，圆满完成了供水营业系统升级工作，进一步提升了水务信息化建设水平，能够为广大用户提供更便捷、高效的供水服务。

    一、谋全局、绘蓝图，前瞻部署举旗定向

    供水营业系统是集团营销业务的大脑和心脏，是企业核心系统的重中之重，集团领导班子给予了高度重视，始终关注系统的运行状况和升级迭代发展方向。随着互联网、大数据、云计算等技术的不断发展，集团领导班子为集团确定了积极落实国家创新驱动发展战略，全力推动科技赋能业务发展，打造未来竞争新优势的整体实施目标，提出了“在智慧水务上谋良策，在科技创新上求突破”的原则，对供水营业系统应用功能进行了前瞻性思考、全局性谋划。集团党委副书记、总经理吕洪峰开展现场调研，深入了解原有系统的主要功能、操作模式、运行效率等情况，组织召开协调会，综合考虑实际应用需求，给营业系统确定了“智能化、集成化、便捷化”的总体方向。集团信息数据科技公司、技术管理部、财务管理部、供水事业部、稽查大队、客服中心等相关部门、单位，以“哈水模式”为核心，协调一致、通力合作，开展科技攻坚，以实干实绩推进“新质生产力”落实落地。

    二、抢时间、抓落实，紧扣核心打造“硬核之作”

    供水营业系统作为一项贯彻集团供水业务流程的管理软件，对其进行升级优化是一项涉及方面多、细节内容繁杂、数据工作量庞大的系统工程。集团信息数据科技公司承担起这项艰巨的重点工作任务后，立即排定工作计划统筹推进。

    首先，召开系统功能需求调研会，软件开发人员直接与财务、供水事业、稽查、客服等业务实际应用人员面对面，收集整理各种功能需求；接着，推进软件程序开发和服务器等设备配置工作，形成系统建设方案，扎实完成初始化数据、组织机构、单据模板、数据字典等信息录入与维护工作，并梳理确定供水业务流程；然后，为全集团系统应用人员的计算机进行新系统调试并逐台进行测试，完成第三方系统的接口对接及多方联调工作。为保障新系统顺利上线，信息数据科技公司组织各相关部门、单位使用人员进行多轮培训和调试演练，让相关人员掌握新系统的操作方式。

     2023年10月新一代供水营业系统进入试运行阶段，信息数据科技公司徐永年、范秋海、王军、杨光、李婵媛等工程师加班加点齐奋战，任劳任怨做奉献，每天辗转在运营中心和供水分公司，全力推进系统测试和网络联调工作，编制了系统切换方案和应急预案，在6个月中完成了数轮数据迁移及专业技术验证工作。经过过渡期的调试运行，新供水营业系统运行稳定，各项功能达到了设计要求，具备正式上线运行条件。

    三、性能优、效率高，科技赋能优化升级

    2024年4月11日，新旧供水营业系统正式切换工作全面启动，信息数据科技公司工作人员也开启了连续作战模式，经过86个小时的紧张工作，水务集团新供水营业系统正式上线运行。

    相较于老系统，新系统在功能全面性、智能化程度、数据统计分析等方面得到质的飞跃，满足了新形势下供水服务管理业务的多样化需求，通过科技赋能升级了集团客户服务、营销管理、业务流程、风险管控等多个关键环节。一是全新用户体验，更加便捷高效。优化对外服务和业务办理的流程，提高处理效率，缩短客户业务办理时间，实现了客户体验的全面提升。二是全新功能设计，更加智能强大。将数字技术与业务办理有机结合，提供智能辅助审核和各项“自动化”功能，全面提升系统智慧化水平，实现“上手更简单、操作更便捷、提示更清晰”。三是全新数据标准，更加准确规范。健全跨条线、跨部门、跨系统数据融合应用机制，统一数据标准和规范，强化系统流程和功能的企业级集成管理，推动各业务系统互联互通、数据共享。四是全新风险管控，更加安全科学。将监管制度的要求嵌入产品和业务流程，使“刚性管控”贯穿业务服输始终，通过内外部数据应用，全面提升操作风险管控能力和合规管理水平。

    目前，项目的全体参建人员持续砥砺攻坚，通过改善“硬件”、优化“软件”，将技术不断迭代升级。现已实现1套主业务系统、14套子系统、128个子功能模块的建设和集成联调，圆满完成11个缴费渠道的全面贯通，打造水务营商环境新高地，进一步提升广大用户的便捷度、满意度。下一步，信息数据科技公司将继续钻研最新的数字化技术手段推广应用，继续协同集团各相关部门、单位，持续深化、精化、细化供水营业系统，以技术敏捷驱动业务敏捷，助力水务集团服务质量再优化、再提升。（信息员：徐永年、纪陶）