走进热线活动是直接与用户沟通交流、听取反馈、解决群众急难愁盼问题的有力举措，水务集团高度重视，主要领导亲自参加并全程关注，分管领导召开专题会议部署，主责部门制定实施方案，各参与部门、单位选派精兵强将，做到随时响应，及时反馈、优质服务，以实际行动，宣传展示水务集团优良的企业形象。

    水务集团党委书记、董事长孙明及集团分管领导在“走进热线”活动中，现场接听群众来电，与用户零距离互动交流，解答咨询事项，受理诉求问题，倾听意见建议。根据诉求情况，对咨询事项当即解答；一般诉求事项，由主责单位调查办理；疑难复杂诉求及热线转交事项，由责任单位领导包保，指派专人跟踪落实。目前，所有诉求均已办结，处理结果在反馈来电人的同时，通过“冰城问政——民诉即办回音壁”直播节目现场反馈，做到件件有回音，事事有着落。

    下一步，水务集团将以“走进热线”活动为契机，延续高效反馈机制，持续完善服务工作流程，不断增强水务服务主动性、及时性、便捷性，切实发挥网格前端服务作用，诉求即接即办、全程跟踪问效，全面提升水务集团服务质效，践行国企担当，为打造宜居幸福之都贡献水务力量。