2014年的钟声即将敲响，2013年的脚步已经走过，许多记忆定格在那一刻。过去的一年，我们有辛勤汗水的付出，有努力开拓的成果，有欢乐时光的陪伴，有辛酸痛处的磨炼，这一切的一切，都已画上句号。过去的一年，有把梦想照进现实的人收获了幸福，也有未完成心愿的人为此而感慨叹息。很多人在2013年最后的一天都在总结回忆一年来的点点滴滴，只为2014年更好的努力，为让明天充满期待的理想生活更加绚烂夺目。作为服务于哈西新区的供水人，我们也同样有着快乐的回忆和对明天美好的憧憬。
    一、为社会服务，我们把“微笑”带到百姓心里
随着供水行业工作重心的变化，服务成为立业之本，2013年，哈尔滨进入创建全国文明城市工作的关键阶段，这股文明热潮也不断地推动着服务工作向正规化、规范化发展。作为服务行业，我们不断完善自身的形象，把“微笑服务”带到千家万户中去，以求更好地把握自己的社会角色。
然而，对外服务工作充满挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高，在我们全身心地投入工作，却遭到质疑、不理解时，久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失，心中的负面情绪也开始出现，这样就无法真正地作到为用户着想，这时矛盾更易出现。此时，微笑是我们与用户之间建立沟通关系最好的法宝，微笑是一种礼仪，它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情，当我们忘记该如何对用户微笑时，我们总在想微笑的魅力，尝试着运用微笑这种无声的语言。因此我们性格开朗，有宰相称舟的度量，怀揣一颗真诚且快乐的心态积极为用户服务，这种“微笑”不仅让他人感到温暖，也使自己舒缓心情，释放压力。
快乐没有常伴你左右的义务，但你有寻找快乐的权利。快乐无处不在，只要用心寻找快乐的意义，“微笑”的正能量就会带给你每天愉悦而美好的心情。
二、为企业发展，我们把“重担”扛在自己肩头
水是生命的源泉，是社会经济发展的保障，维护哈西地区供水管网安全平稳运行是我们的职责所在。随着西客站的投入使用，哈西新区也在发生着翻天覆地的变化，一个崭新的多功能中心化城区正在为哈尔滨勾勒着美好的明天。棚户区在推土机的轰鸣声中屡屡消失，大片荒地上一座座高楼大厦拔地而起，这里有商人们寻求的机遇，这里有回迁居民们对明天的向往。这里的一切，都将成为我们供水部门服务的对象，我们在这里看到了未来发展的前景，也体会到了身上担负着的责任与使命。
这一年，我们与城市相关建设部门实现无缝对接，在我们的积极协调与配合下，确保了西客站的投入运行和哈尔滨地铁的顺利开通；
这一年，我们强化工作效率，提升服务质量，为哈西新区二十余座楼盘的基建用水办理了临时用水申请，确保了开发商的工期进度；
这一年，我们加强查、收、补、漏，不断强化业务员工作技能，把一流的服务带给千家万户，在全体员工的共同努力下，我们服务对象增加过万户；
这一年，在城市供水管网规模不断扩大的情况下，我们的工程抢险人员24小时待命，对出现跑、冒、滴、漏等问题第一时间赶赴现场，确保及时、有序、高效地开展抢修抢险工作。履行了“小修不过夜，大修连夜抢”的服务承诺；
这一年，我们超计划完成供水集团下达的各项经济指标任务。
这一年，我们的努力正在为哈尔滨这座城市的崛起注入不可或缺的活力。
三、为美好未来，我们开拓探新，共圆“中国梦”
大区要有大贡献，在哈西新区日新月异的飞速发展下，我们要自我加压，立高标杆，始终保持永不满足，永不懈怠的进取心。在改革创新上当好“先锋队”，在发展建设上当好“主力军”，确保超额完成供水集团公司下发的计划任务，围绕“中国梦”的主题，加强社会公德、职业道德，弘扬时代新风，与全社会凝聚形成共筑梦想的强大合力，努力创造更有特色，更切实际的服务项目，力争打造一流的社会企业，争做文明企业典型、先进。
     昨天的总结，是对明天的问候。2013年，我们收获了巨大的荣誉，这些荣誉是我们企业的骄傲，更是我们继往开来的动力。2014年，我们要以高度的大局观，强烈的责任心，高效的执行力，为哈西新区的发展贡献火热激情与全部力量！