9月末，南岗营业分公司收到了一封来自南岗区复兴街17号用户马福林的感谢信，信中字里行间洋溢着对南岗营业分公司培养出的好职工、好干部——户表四科张辉科长的感谢。

    事情经过大致是：用户马福林居住在1981年建成的省文联家属楼。2008年开始他家的供水管线因年久失修造成无水，水表因管线老化无法更换，此处住房一直空户。2015年7月他决定要卖房子，于是他给供水公司工作人员打电话，要求更换水表结清水费。当时供水工作人员答复他，要求他结清水费要有社区出具此户常年无人居住证明。而马先生到社区开证明时，社区给他的答复是：社区有规定，不能出是否有人居住或家中几人的证明，只能出是所在辖区内居民的证明。在供水公司工作要求与社区工作规定相持不下时，万般无奈，马先生找到南岗营业分公司户表四科张辉科长。张科长耐心听取了他反映的情况后，看着他焦急的样子，放下手头工作跟随他一起到其家中现场了解情况。经查看卫生间和厨房确实没水，情况属实。张科长一面安抚他不要着急，一面根据多年的工作经验，告诉他可以提供相关票据，比如电费缴费票据，证明家中确实无人居住，并亲自为他家结清了水费。为了彻底解决他家的用水问题，张辉科长还根据他家管线情况，帮助他出主意想办法，确定了更换入户管线和供水阀门的方案，最终，用户出资请物业帮忙维修，更换了管线和阀门。困扰马福林先生多年的用水难问题终于得到了解决。

    马先生发自内心由衷感谢张辉科长这种雷厉风行的工作作风，为用户着想把用户的困难看成自己困难的这种同理心。他在信中说：“张科长这种想住户之所想，急住户之所急，热心而真诚的服务态度，对工作认真负责的敬业精神和高尚的职业道德深深地感动了我。十几年解决不了的老大难问题终于得以解决，抚平了我内心的创伤，给了我极大的安慰！我感谢贵公司培养教育出这么优秀的好干部。” （通讯员：周岩）