哈尔滨市地铁二号线于2015年全线开工建设，客服中心按照集团公司要求，结合工作实际为地铁工程项目启动“绿色通道”，得到了施工单位的一致好评。

      地铁工程是老百姓关心，市委、市政府关注的民心工程。哈尔滨地铁2号线北起松北区大学城，经太阳岛过江，沿经纬街、哈火车站、省政府等站至气象台，自开工建设以来，集团客服中心积极主动与地铁施工单位对接，及时掌握工程进展情况，采取“优先勘查、优先设计、优先施工”的办法，组织设计并优化设计方案，安排工作人员多次到现场勘查，尽量减少现场开挖及避免影响施工，并协调工程施工过程中各方面难题，以最短的时间解决工地的用水问题，保证了该项目按期开工通水。

      为此，中国水利水电第四工程局有限公司送来题为“服务热情态度好，工作主动效率高”的锦旗一面及表扬信一封。表扬信中说到：“这种实实在在的贴心服务彰显了供水集团‘贴心小棉袄’的服务理念，深深打动了施工人员，解决了用水难、难用水的实际问题，这种全心全意为人民服务的精神令人感动，更是党的群众路线教育的最好体现。”（通讯员： 刘延艳）