8月3日上午，道里营业分公司接到用户送来的锦旗，感谢供水管理部热线受理员郑振国同志的热心帮助，为其挽回了经济损失。

      送走用户后，小郑述了事情的梗概：8月1日用户拨打了道里营业分公司热线电话，说接到水费欠费通知后在网上进行了缴费，但是仍然接到欠费通知，想知道是什么原因。当日值班人员郑振国在连线状态下马上为用户查询，在系统中的确显示该用户提供的地址的水费为欠费状态，小郑立即核对用户缴费的具体地址，发现用户的确是交纳水费400元，但是交纳的地址却是海富康城的一处用户，用户随即反映过来是交到了原来的房产里。海富的那套房产已经出售了但是在支付宝缴费里还留存着此处的缴费信息，由于用户的粗心大意导致将水费交到了已卖的房产中，用户很着急。郑振国耐心安慰用户情绪并联系海富现业主，代用户与其沟通，但其不同意为用户退款，用户很着急，说疫情期间经济已然受到了影响，这回无形当中又损失了400元，很是懊恼。郑振国深表理解，利用个人的休息时间主动为用户咨询相关部门有没有可行的办法，帮助用户挽回损失，最终在他不懈的努力下，终于达成了目标，用户很是感激。

      用户说由于自己的失误导致错缴水费，可是道里营业分公司的工作人员却为了我的事忙前忙后了好多天，真是百姓的贴心人，非常感谢小郑同志为我所做的一切，谢谢！ （信息员：刘楠）