11月6日，两名公司街15号的居民气冲冲来到南岗营业分公司：“我要找你们领导，我们停水这么多天，得给我们一个说法……”

      公司党总支书记登记情况后，将两位用户请进办公室先是安抚用户情绪，待用户情绪有所缓和后，详细了解了用户的诉求。原来由于公司街15号正在进行二次供水改造，1楼用户拒绝配合改造，导致二供改造施工推进困难，用户供水受到影响。在详细了解情况后，公司领导班子高度重视，积极研究解决方案。考虑到用户已经停水多日，公司立即派遣供水管理部工作人员到现场确定受影响用户数量，为用户购买桶装矿泉水，以解燃眉之急。同时，与二供施工负责人进行沟通，尽快解决用户吃水难问题。

      公司工作人员将桶装水送到停水用户家中后，立即与二供改造施工负责人和1楼居民取得联系。公司工作人员首先与二供施工负责人商议居民恢复供水问题。沟通中工作人员了解到，一楼居民的不配合导致新管线在一楼无法碰头，老管线老化严重，供水又存在安全隐患，为改造工程增添了较大难度。随后，工作人员与1楼用户进行沟通，向其详细说明二供改造的必要性，并与二供施工方和用户共同协商走管方案。经过一段时间的沟通，用户与二供改造施工方达成共识，二供施工方向居民保证当天下午恢复供水。

      公司街15号居民对南岗营业分公司积极协调处理、不推诿不扯皮的工作态度表示认可与感谢。11月12日，居民代表送来一面写有“克服困难解民忧，真诚为民办实事”字样的锦旗以表谢意。鲜红的锦旗，时刻提醒着南岗供水人保供水，惠民生的社会责任。（信息员：曲然）