1月11日上午9时许，道里营业分公司党群工作部接待了一位来自地德里小区的住户徐文斌老先生。老先生送来了一封亲笔书写的感谢信。

    老先生一进办公室就直截了当的要感谢表务作业队的工作人员小孙师傅――孙权，并强烈要求向大家讲述一下具体情况。据老先生讲述：最近家里的水阀坏了，有轻微漏水现象出现，家里只有自己和老伴居住，儿女均在外地无法照顾到两位老人。天寒地冻、滴水成冰的时节，老人左眼失明，右眼视力不足0.3，实在无人可找，万般无奈下，7日下午下班时分老先生找到了道里营业分公司表科。当时孙权正在整理工具准备去往一位用户家，听完老先生的诉求之后，立即留下了老先生的住址，并承诺第二天一早先去老先生家为其维修。8日上午表工孙权如约而至，不顾维修空间狭小、位置不好等多种环境因素，细致娴熟地为老先生快速更换了新的水门，经老先生使用后，确认再无漏水现象。老人家的脸上终于见到了笑容。小孙师傅维修完毕后不忘清理作业现场，老人很是感谢。第二天就亲自来到道里营业分公司要把感谢信送上，但赶上周末休息，老人没有送成。于是11日特意一大早上的就来送信，并对孙权为人很是认可，表扬其不怕脏累、热心周到的服务，使他深受感动。

    道里营业分公司每一位工作人员都秉承一个服务理念，主动换位思考，为用户排忧解难，用真诚细致的服务换用户心中真正的感念。（信息员：刘楠）