市供水集团新一届领导班子自今年7月成立以来，自觉站在服务百姓、服务社会，为政府分忧，努力实现供水企业整体协调发展的高度审视供水工作，针对集团在管理和服务中存在的顽疾，确立了“整顿、改革、强化、提升”的企业发展战略，通过刹风整纪、稽查整治、完善机制等一系列改革创新举措，实现了干部职工在工作作风方面的新转变、在服务质量上的新提升、在供水管理能力上的新提高，为供水集团在企业发展新的节点上实现又好又快发展注入了新的活力和动力。

    一、刹风整纪不折不扣治“四风”，转变作风真心真意为百姓
    供水集团作为城市公益性、服务性的供水企业，在党的群众路线教育活动中，把服务保障和满足广大用户的用水需求，让群众用上“安全水、优质水、放心水、满意水”作为教育实践活动的出发点和落脚点，从转变工作作风，改善供水服务，充分满足群众用水需求入手，在刹风整纪的同时，采取多项举措努力提升供水服务质量和水平，切实为民办好事，办实事。

    一是从严治企，依法管水与用水。针对百姓反应强烈的行业不正之风问题，供水集团开展了营销收费百日稽查整治行动，以地毯式的普查，查堵漏收、误收和漏量、推估量；以“颗粒归仓”、全员参与的方式，堵塞“人情水”与地下“交易水”，从管理上管控内钩外联的商品水流失通道，还利于企让利于民。在营销稽查整治中，供水集团主动邀请新闻媒体介入监督，并通过现场宣传、向社会发放宣传单等多种形式，在加大全社会的依法用水意识宣传的同时，对违规用水与民争水的现象给予坚决制止。对在营销稽查职务履行中徇私舞弊，违规履职的工作人员不护短、不手软，先后对5名违纪人员分别给予以依法辞退、行政记过等处分。通过内治外查，整治供水市场秩序，还哈市供水市场风清气正的良性发展的新格局。二是开展“供水服务进社区活动”。按照国家《城市供水条例》规定，供水企业负责城市供水管网主干线的维护管理，入户管线由产权单位负责管护，但往往有些管线或因物业设备技术条件不够，或因找不到专业人员维修，对此影响百姓用水的情况，用户反映很大，为此供水集团充分利用自身技术力量优势，积极协调各方力量，全力解决用户反应强烈的用水难等问题，在企业利益与百姓利益的权衡上，以百姓利益为重，及时为用户免费更新、更换、维修供水管道和用水设施，义务抢修通站小区、红旗大街99-1号、民桥街等弃管供水入户管线及二次供水设施，及时解决用户用水难题，真情惠民。三是坚持窗口单位文明服务、规范上岗。在对外接待中实行“首问负责制”，“跟踪问效制”，对用户提出的问题做到件件有回音，事事有着落。四是着力解决几处区域水压小、水量不足，供水管网延伸不到位，影响区域经济发展和社会和谐的用水瓶颈问题。针对海富康城小区和几处相对边远的居民小区长期缺水，居民遇用水难的问题，供水集团积极承担社会责任，克服各种困难，抢进度、保质量，圆满实现了居民多年渴盼的用上磨盘山优质水的愿望，受到了市委、市政府的肯定，新闻媒体也进行了表扬报道。
 

    供水集团以党的群众路线教育实践活动为契机，以用户满意为目标，切实转变工作作风，提升服务意识和水准，打造为民、务实、清廉的良好企业形象，以供好水、服好务为己任，把党的群众路线教育实践活动成果惠及于民。

    二 、突出企业特色，强化为民意识，提升供水服务水平和质量
    作为我市重要的窗口服务单位，供水集团紧扣公益服务型企业特色，将教育实践活动与供水服务品质提升有机结合，着重解决群众热切期待、群众最为关心的问题，努力实现供水服务“两个提升”，受到了广大群众的欢迎。

    （一）贴近百姓，解决群众热切期待问题，提升服务针对性。
    服务是群众工作的根本理念。供水集团针对群众热切期待问题，认真查摆，深入挖掘在服务意识、服务能力、服务效率方面存在的不足与差距，立行立改。针对在征求意见中百姓提出的不能就近缴费和跨区交费问题，给百姓造成缴费难的问题，公司认真对待，积极组织专业技术人员进行技术攻关，完成水费系统的技术升级，最终实现了水费收缴的系统联网，实现了百姓就近交费和跨区缴费的愿望。对于用户提出的加大抢修停供水及时告知问题，公司以媒体公告、短信告知、张贴通知书相结合，多渠道保证通知到户，并同物业、房管加深共建联系，协同做好宣传工作。

    （二）坚持经常，解决群众最为关心问题，提升服务实效性。
    用户关心的热点就是供水工作的重点。供水集团将群众需求作为第一选择，以群众的满意为第一标准，视群众的意见为第一要务。面对社会各界高度关注的水质安全问题，供水集团从六大关键环节入手，确保城市供水安全。一是投入950余万元及时检修水厂、长输管线等生产设施；二是制定了江南城区供水突发事故应急抢险预案，投资200余万购置了备品备件，并模拟不同事故情况开展了实战应急演练；三是完成了松花江水源应急供水工程通水调试，应急能力达到37万立方米/日；四是强化水质检验、检测，确保水质达到国家规定标准；五是加强日常供水管线巡查维护工作，将供水管线分区分段落实巡查责任人按期巡检，特别加强磨盘山长输管线安全巡检，抢前抓早排除隐患；六是强化重点部位管理，24小时监控，死看死守；加强有毒、有害物品及加氯设备的管理，防止有毒有害物品的流失和氯气漏失，确保各环节水质安全达标。供水集团以精湛的技术工艺、严格的质量管理，超前的忧患意识来不断地满足群众对水质越来越高的要求，满足城市不断的供水发展需求，服务城市发展，惠及百姓。

    三、整章建制，推行现代企业管理模式；推陈出新，提升供水运营管理能力
    集团公司按照现代企业管理模式要求，充分借鉴国内外先进组织管理理念，系统整合公司组织机构，初步形成了以营销服务、生产运营、科技创新、企业文化、网络管控等五大组织板块，实现了现代化企业各部门包括端口间的全方位的衔接在控管理，对各个工作环节进行精细化管理。
    集团公司按照“先搭建制度体系、再逐步完善细责、以制度管人、按规程管事”的指导思想，对集团内部制度进行了全面梳理，有针对地提出了建章立制工作计划，确定继续执行的制度17个，废除旧制度5个，逐步建立完善制度62个。按照轻重缓急，突出资产、资金、议事、人事、招标采购等紧要环节，集中时间、集中力量，迅速实现制度突破。针对资产盘子大，管理混乱问题，强化资产管理，制定了《清产核资工作方案》、《资产接收工作方案》；针对工程招标、物资采购管理工作，制定了《招标管理办法》、《物资采购管理办法》；针对债务负担重、财务费用高的问题，强化资金管理，制定了《加强财务管理工作的通知》和《资金支付管理暂行办法》；针对存在的干好干坏一个样、赏罚不明、职工缺少积极性的问题，强化激励约束机制，制定了《员工奖惩暂行办法》和《员工待岗培训管理办法》；针对重大事项决策民主性和科学性，严格办事程序，制定了《会议议事管理办法》和《“三重一大”决策制度实施办法》。

    在着力推进机制体制和制度创新进程中，实施了工作流程管理改革，理顺了部门间的职责与衔接流程，启用了OA办公自动化系统。公司通过管理流程的控制与持续改进，在培育团队协作精神，提高应对市场反应速度和运营效率，增加客户满意度，降低生产成本、推动企业信息化建设等方面发挥了积极的促进作用。