经过三年的不懈奋斗，2015年哈尔滨市获得了第四届全国文明城市荣誉称号。为表彰集团公司作为创城工作服务阵线上重要受检窗口在争创过程中做出的突出贡献，哈尔滨市委、市政府联合授予集团公司第四届全国文明城市创建工作先进单位荣誉称号。

        2012年以来，集团公司上下始终高度重视创城工作，为贯彻落实市委市政府、市创城办的各项创城部署，及时组织召开创城专题会议，传达贯彻市、区创城会议精神，制定《集团公司创城工作实施方案》、《巩固创城成果推进创城工作常态化的通知》、《集团公司“靓环境共享迷人哈夏应常态巩固创城成果”主题创建活动方案》等文件，对具体工作目标进行细化分解，并与基层28家单位签订了创城责任状，推行创城网格化管理，健全长效机制，确保创城工作制度化、规范化运行。在市委创城督导组几次检查中受到好评。

        主要表现在四个方面：一是强化精细管理，窗口服务更加规范。开展了培训教育，增强职工业务水平和爱岗敬业、诚信守法意识；公示了服务标准，组织窗口单位统一更换《社会承诺》、《水费收缴标准》和《服务办事流程》图板，接受群众监督；完善投诉处理，将各地区服务热线统一整合为88812319热线，加强管线巡查，快速抢修市政漏水供水管线；升级了供水营销信息系统，推进营销服务创新；开展了志愿者服务和惠民活动，建立党、团员服务活动站，对老弱病残等特殊用户提供用水服务。二是强化服务环境整治，室内外环境得到改善。对各地营业分公司服务大厅进行了改造，统一企业标识和装修风格，配置了饮水台、老花镜等便民服务设施；设立提示贴，为环卫工人提供临时休息、饮水和如厕场所，为百姓提供便利；抓好门前“四包”，确保环境整洁。三是强化水质监测检测，保证水质达标。坚持实行水质三级检测制度，并在全市供水管网中布置了152个水质检测点和10个自动检测点，确保出厂水质达到国家106项水质标准，让市民喝上优质水、放心水。四是强化宣传教育，营造浓厚创城氛围。提高职工创城知晓率和认同度，将创城工作应知应会知识及相关要求等内容整理下发，并做好问卷调查工作；加强思想教育，在企业网站、微博、微信、楼宇电视等平台，做好创城宣传报道；做好公益广告宣传，统一制作了LED电子显示屏、布置“讲文明树新风”宣传板、遵德守礼提示牌、戒烟标识共100多个，张贴宣传画共300余张；做好对广大干部职工文明行为、文明言行、文明交通宣传教育，号召做尊德守礼、文明礼貌的公民；抓好文明餐桌活动，建立采购台帐，保证餐饮食品安全，号召广大干部职工在食堂用餐时或在外用餐时尽量光盘，杜绝浪费；抓好网络文明传播，制定《网络文明传播志愿者工作实施方案》，在新浪、新华微博平台进行原创和转发；通过新平台传递社会正能量。