供水集团持续推进能力作风建设，常态化开展“一把手”走流程，坚持边“走”边“改”，常走常“新”，不断拓宽新思路，寻找新方向，真正把优质服务做到用户“心”里去。

“一把手”走流程，走的是角色转换

    在“亲身办”过程中，集团班子以办事人身份体验供水报装的办事全流程，并现场解答用户咨询的问题。通过现场办公，听取办事群众及工作人员的意见建议，了解办事群众的堵点和窗口服务人员业务办理过程中的难点，对如何加强内部协调、快速实现业务流转进行再研究、再细化，在确保服务质量的基础上，不断提升服务效率，实现“边体验、边思考、边整改、边提升”。

“一把手”走流程，走的是服务优化

    集团班子通过6次“一把手”走流程体验，着眼群众最关切的问题，以“群众懂、流程通、体验好”为衡量标准，提出意见建议8项，以问题为导向进行优化提升。切实将供水报装服务事项从“能办了”优化为“能办好”。目前，我市获得用水服务有“供水报装—供水接入”两个环节，报装时限为2个工作日，接入时限为1个工作日。依托市住建局工程建设项目审批管理系统，积极主动与用户对接提供前置服务，所需要件可通过平台直接获取，无需办事人提供，真正实现“零要件”办理，切实提升供水报装服务质效。

“一把手”走流程，走的是作风转变

    提供优质服务，办好惠民事，作风建设是重要保障。供水集团始终把“为民办实事”摆在重要位置，出真招、下苦功、求实效，真正打通服务群众的“最后一公里”和“最后一米”。坚持问题导向、目标导向，以人民群众是否满意作为检验工作成效的唯一标准，制定整改措施，强化成果运用，扎实推动作风整顿和优化营商环境向纵深发展，不断创新服务理念，优化办事流程，拓宽服务用户新路子。

    供水集团将持续以“一把手”走流程工作为契机，营造“人人都是营商环境，事事都是营商环境”的良好氛围，直面群众关切，聚焦群众需求，提高服务群众水平，使办事企业更满意，不断推动我市用水营商环境高质量发展。