3月8日，哈尔滨水务发展建设集团有限公司组织召开供水运营服务系统调度会，集团副总经理曹积宏提出工作要求，供水事业部、各地区供水分公司、客户服务中心、稽查大队、管网抢修维护分公司领导班子成员、业务部门负责人以及各运营中心主任参加会议。

    会议听取了道里、香坊供水分公司在水费营销、二供管理、热线服务等方面的先进工作经验分享，宣读了2025年供水运营服务工作要点。要从“立制度、抓营收、稳运行、优二供、精热线、强网格、控漏损”七个方面细致规划供水系统全年工作，切实提升集团供水服务质效，力求守住基本盘，实现新突破。

    会议指出，2025年供水运营服务系统要紧密围绕三大任务目标展开工作：一是“降漏损”，通过打造专业团队、加强漏损检测、完善分区计量、推进二供治理、改造智能水表等方式逐渐降低管网漏损率，完成国家指标的同时实现降本增效；二是“保收费”，依托城乡一体化建设、老旧管网改造等项目建设契机积极拓展售水用户，利用大数据、用户画像等手段分析百姓用水量变化情况并将阶梯水价落实到位，实现科学管理的同时保证营收增长；三是“强服务”，在热线处理方面形成闭环管理，提高响应速度和办理效率，在维修抢修方面优化作业流程，强化日常巡检和运维管理，有效降低投诉的同时提升服务水平。

      会议要求，为全面实现目标任务，一是要完善工作标准化建设，全面梳理现有标准化工作体制机制，结合实际经验和典型案例开展各服务群体分析，拟定更有针对性的标准化工作流程，并宣讲到每一位员工，确保标准化建设工作落实落靠，以标准完善助力能力提升；二是要增强管理精准化水平，充分利用管网GIS系统、漏损控制平台、压力监测系统等媒介，实时监测客户用水情况、管网运行情况、水压变化情况等内容，与制水系统协调联动，精准把控城市供水全局，以精细管理助力科学发展；三是要培养服务专业化能力，深入分析近年来集团供水服务对象各时段用水情况变化成因，据此完善服务体系中存在的工作漏洞，探索引入人工智能构建自动化、可视化供水服务平台，以专业提升助力服务升级。