在落实集团关于让用户满意意见建议整理工作要求中，道外营业二分公司采取部门负责的办法，发动各部门对问题进行查摆。工程部在查摆中，结合以往的工作实际，发现施工作业中有三个问题影响服务质量：一是井、坑作业时，有的职工安全意识不强，忘记带安全帽，容易造成人员危险。二是工程抢险时，执行现场围挡规定不认真，不按要求进行整体围挡，导致闲散人员入场围观，影响抢险实施。三是工程人员不善于使用对外服务文明用语，导致一些生冷硬的话语脱口而出，引起用户误解。为此，道外营业二分公司要求工程部工作人员施工时要做好安全防范措施，按照要求戴好安全帽，不带安全帽的不能作业。负责安全的人员要严格执行安全规定，发挥检查管理作用。施工抢险时要做到先围挡后施工，执行围挡安放规定，杜绝闲散人员进入。工程人员要学会使用文明用语，避免因语言使用不当，与用户发生争执的情况发生。

    稽查科在查摆问题时发现，个别人员在为用户服务中存在态度生、冷、硬的现象，没有做到使用文明用语。特别是在用户态度强硬的情况下，工作人员不善于化解矛盾，缺乏有效的解释与办法。在对本单位各个代号检查、抽查中发现，个别人员存在稽查不够详细，造成错误问题件以及个别人员单据核实不及时，调查员无法正常做账的情况。对此，稽查科要求工作人员要改变工作作风和服务态度，学习与用户交往的基本要领，用责任心认真对待每一项工作。