为进一步畅通用户诉求渠道，长期收集广大用户对供水服务工作的意见建议，香坊营业一分公司在原有的电话、传真、信函受理用户投诉的基础上，创新工作方式，在网络上开设了电子邮箱，并投入使用，并建立“日浏览、日总结、及时反馈”制，设置专人收集邮件，对于用户提出的好建议、好做法进行采纳，对于用户提出的热点、难点问题及时反馈。“电子信箱”的开通，进一步拓宽了征集供水服务工作意见和建议的受理渠道，对工作作风的改善将起到积极的促进作用。与此同时， 7月13日、14日，分公司团支部和内勤科、户表三科的管片人员来到无缴费网点的香山、香中、华电、中山名苑四个小区进行现场收费。为了尽可能提高现场办公效率，香坊营业一分公司提前一星期印发通知，积极与小区物业、保安部联系，获得了他们的支持。工作人员分为收费、咨询、后勤保障、登门服务四个小组开展工作。居民们提前得到通知都赶来交费，现场气氛高涨。经过两天的现场办公，香坊营业一分公司共服务用户2000余户。香坊营业一分公司会现场办公方式，让居民在家门口就能完成水费交纳，获得经济效益、服务效率与百姓口碑三丰收。

   近日，香坊营业二分公司在整理用户建议、意见时发现，分公司所管辖区域特别是城乡结合部的偏远区域居民用户普遍反映缴费不便，希望分公司能采取定期现场收费的方式对他们水费收缴。此项建议得到香坊营业二分公司领导班子的高度重视，并特地召开全体营销人员会议进行重点讨论，明确了负责偏远区域的调收员要加强缴费方式的宣传。对确有缴费困难的用户，要做到心中有数，定期对用户探访，帮助其解决困难。