香坊营业一分公司针对近期征求的意见建议进行整理和归纳，整理中发现用户普遍反映不认识抄表员，或者更换新的抄表员不熟悉等，给用户带来了不便，也给香坊营业一分公司自身的工作增加了难度。针对这一现象，香坊营业一分公司组织全体营销人员召开专题会议，会议中领导班子和营销人员展开了热烈讨论。讨论得出，每名营销员都将自己管辖区内小区进行汇总，并要在小区门口的墙上，张贴着“供水联系人”的照片、联系电话及服务宗旨，使营销员由原来的单纯抄表变为集抄表、宣传、咨询、联络、巡检于一体。实现了从被动等待用户投诉向主动提供全方位服务的转变。

    道里营业二分公司通过“让用户满意”调查问卷发现，由于部分残障孤老和家住偏远小区的用户无法及时到公司办理低保手续，因而延误享受减免水费政策。针对用户反映的这一问题，道里营业二分公司领导班子即刻从营销科室抽调骨干人员5名，深入社区零距离为低保用户办理水费减免手续。仅在活动第一天，就为群力民生尚都小区居民办理了200余份低保手续。此项惠民活动切实解决了广大用户在用水过程中遇到的难题。

    道里营业一分公司领导班子于7月10上午，召开了由全体营销人员及督察科人员参加的专题会议。会上，大家借鉴南方城市先进调查收费的经验，设计出调收员公示栏。调收员公示栏里，注明科室电话、调收员姓名联络方式、调收员照片、单位电话、供水服务热线电话及监督电话，此方法方便、快捷，有利于高效完成查表工作，有利于与用户更好的沟通。道里营业一分公司要求调收员做到认真填写、字迹工整、及时更换公示栏。