近日，嵩山营业分公司召开服务热线专题会议，传达了集团公司12319服务工作会议精神，结合自身工作实际，查找对服务热线工作中的不足，同时完善热线工作制度、规范文明用语、理顺服务流程，最终形成以首问负责制为核心，以方便用户为宗旨，以快捷优质高效为目标的服务热线工作体系。

    会上，公司主管领导详细介绍 集团公司12319城管指挥中心的工作范围和工作流程，进一步增强了工作人员对集团12319指挥中心的认识。强调服务热线工作重要性和员工工作职责，要求对于属于公司服务范围的用户来访及电话咨询要跟踪服务到底，使用户问题得到彻底的解决。对于不属于公司服务范围的来访及电话，也要热情的接待，协助提供给用户相应单位的服务热线和接待地址，最终实现集团公司开展让用户满意活动所提倡的的“水量足、水质优、服务佳”的服务承诺。

    会后，工作人员将重新完善的各项工作制度张贴在服务热线办公室内。