6月20日，二次供水分公司平房管理站收到了居住在平房区哈飞家属区202号楼刘家隆老人送来的“急用户所急，展务实风范”的锦旗，虽然只有短短的两句话，但这背后却是一段极为波折的维修经历。

    6月12日凌晨1点左右，平房管理站东轻维修组接到该楼居民电话，称好像有管线断了，楼里都是水。维修人员很快赶到现场，水沿着单元门已经流到了外面。这是一栋伪满时期的旧楼，一共三层，虽然设施破旧，但在几年前二次供水分公司对其改造时已经对管线进行了更换，因此近几年该楼都不曾发生过什么大的问题。现在的情况非常严重，一、二楼的居民正在向外淘水。值班工人张凤文立即找到地沟爬行十几米后将该楼的阀门关闭。

    天亮以后，维修人员再次来到现场，查找漏水管线，可是从一楼到三楼都没有找到，而且也没有用户说自己家里的管线漏了水。维修人员觉得事有蹊跷，再次从一楼开始排查，在查到2楼28号时，屋主是一个四五十岁行动不便的男人，坚决不让维修人员进入他家检查，而且出言不逊，说楼上漏水找我家干啥？说完就愤愤地把门关上了。维修人员再次到三楼逐户查找，可是都没有问题，这时与那个男人合厨居住的刘家隆老人看到维修人员已经上上下下来回多次了便主动跟维修人员说，他认为漏水点就在那个男人家里，因为老人睡眠较轻，昨天半夜他听到对门传来了一声闷响，过后不久楼里就出现了漏水情况。由于那个男人态度太过恶劣，老人担心维修人员敲不开门，因此就把楼里几个有威信的老人都找来一起来叫门。屋里男人迫于大家的压力，无奈之下再次将门打开。维修人员并没有与他计较之前的蛮横态度，而是极其耐心地向他陈明利害关系，他极不情愿地让了路，维修人员在他家的卫生间看到了一条管线已经完全断了，这时男人才说昨天晚上起夜，由于行动不便，差点摔倒，在倒地前下意识地拉住了管线，没想到却拉断了。楼里的居民对他隐瞒不说而且还出言不逊的行为都非常不满，之前被他“怀疑”过的三楼居民更是极为愤慨。一楼的居民也上来找他要赔偿，现场混乱极了。维修人员一边忙着处理断裂的管线，一边在用户之间说和，忙得满头大汗。断裂的管线很快就连接修复了，再加上维修人员的协调，在场居民的怒气才渐渐平息。

    维修人员看到这栋楼的居民以老弱病居多，因此在离开之前，将发生漏水情况时的紧急处理方法以及维修部门地址和报修电话都告诉了他们。通过这次维修工作，维修人员的工作作风和态度得到了该栋楼居民极大的认可，目睹了这件事全过程的刘家隆老人更是对维修人员赞不绝口。（信息员：李建军）