12月3日上午，道里区地德里111栋用户来到道里营业分公司，送来“排忧解难办实事，优质服务为用户”的锦旗。

    用户在二次供水改造时自行购买蛇皮管安装家中管线，11月30日，由于蛇皮管存在质量问题突然断裂，冒水止不住。用户心急如火地给道里营业分公司打来求助电话。二科科长王钢立即到达现场帮助用户止水，并跑前跑后帮助购买新管线，他不顾水流弄湿的衣服鞋袜，克服空间窄小不好操作等困难，义务帮助更换了新管线，并再次确认无漏水后方离开。临走时告知用户，以后有需要帮忙的事情，就拨打电话，工作人员会一如既往坚持不计较、不推诿的为用户服务，急用户之所急、想用户之所想解决实际问题。（信息员：翟华 李今一）